Se tem uma coisa que todos sabemos e que se tornou frequente falarmos é que muita coisa irá mudar pós-pandemia. Em recente pesquisa da Forbes com 500 maiores CEOs do mundo sobre vários aspectos e comportamentos foi detectado que a grande maioria destaca mudanças de hábitos e rotinas em nossas vidas. Como exemplo, 51,1% acredita que as viagens de negócios não irão retornar após o período pós-pandemia, 53,6% destaca que o número de funcionários será menor e 75% estão acelerando a transformação tecnológica em suas companhias.
Essa corrida que parece silenciosa para o senso comum está pleno vapor, a busca por produtividade e redução de custos alinhado a melhora da experiência do consumidor tem sido o “drive” dessas empresas, e no setor financeiro isso fica mais visível.
Sejam os grandes bancos, a redes de menor porte, fintech e empresas de “maquininhas”, todos estão fomentando mudanças para atender as demandas dos clientes otimizando seus negócios e claro atraindo fluxo financeiro para suas unidades. Abaixo temos algumas inovações que já estão em curso.
1-Pagamento instantâneo: com o lançamento do Pix pelo Banco Central (novo sistema de pagamento). Os grandes bancos do país como Bradesco, Itaú, Santander e Banco do Brasil além dos digitais já pediram autorização para adesão e em novembro desse ano já estarão aptos a oferecer. Uma das funcionalidades é a efetivação do pagamento em até 10 segundos, podendo ser feita com QR code, reconhecimento código barras ou senha.
2-Pagamento via aplicativo de rede social: essa semana o Brasil começou com o pagamento e transferência via WhasApp. Somos o primeiro país a testar a tecnologia. Temos 120 milhões de usuários ativos na ferramenta, imagine o tamanho de volumes que podem ser transacionados por esse canal. Inicialmente somente os cartões de débito e crédito do BB, Nubank e da Sicredi com bandeiras Visa e Mastercard estão dentro desse serviço, com o atrativo de não ter tarifa para utilização.
3-Reconhecimento facial: o que víamos na China pela TV já está ensaiando sua entrada no mercado brasileiro. Uma startup nacional chamada Payface já tem a tecnologia que permite que os clientes paguem suas compras através do seu rosto. Eles estimam que isso pode gerar uma economia de 30 segundos em tempo de fila. O foco inicial serão farmácias e mercados.
4-Automação de Processos com Robôs: com a nomenclatura de RPA em inglês e APR em português a Automação de Processos Robóticos é uma aplicação tecnológica que tem como objetivo fazer uso de robôs e simplificar trabalhos. Isso abrange desde envio de e-mails automáticos, recuperação de informações e respostas de perguntas a usuários. Não se admire se encontrar nas portas dos bancos totens de robôs para tirar suas dúvidas e ajudá-lo em diversas demandas como empréstimo, pagamentos e serviços de seguros.
Capturar as tendências do mercado significa estar a frente dos concorrentes, essas alterações do setor financeiro fatalmente gerará impactos no universo de diversas empresas, todo empresário tem que ter a sensibilidade de olhar esse novo ambiente e buscar seu posicionamento para perenizar seu negócio. Lembre-se que na última década vimos diversas empresas novas surgirem e tantas outras desaparecerem.
Um excelente final de semana para todos.
